SNS와 기업간의 연계

 사람은 사회적 동물이다. 누군가와 어울려 살면서 인간관계를 형성하고 이를 바탕으로 삶을 살아가는 존재이다. 누군가와 끊임없이 관계를 형성하고 관계를 이어나가며 이를 바탕으로 자신을 표현하고 특별한 관계로 묶여있는 사회구조를 형성해 나가기도 한다. 현대사회로 접어들면서 인터넷이 보급되고 웹 환경이 보편화됨에 따라 사람과 사람사이의 관계도 오프라인 뿐만 아니라 온라인에서도 인맥관계가 형성되기 시작하였다. 이러한 변화는 보다 더 쉽게 자신을 표현할 수 있고 자신과 관계가 있는 사람들을 연결해주는 SNS(Social Network Service)라는 서비스를 등장하게 만들었다.

 SNS는 말 그대로 사회적 관계 개념을 인터넷 공간으로 가져온 것을 의미한다. 즉, 현재 오프라인 상에서 발생할 수 있는 모든 사람사이의 관계를 네트워크를 지원함으로 해서 온라인을 통해서도 관계형성이 가능하게 만들고 있고, 개인을 표현하는데 있어서 보다 쉽고 빠르게 해주며, 특히 언제, 어디서나 접속을 하는 것을 통해 많은 사람들을 만날 수 있는 교류와 소통의 공간이라는 의미이다. 개인의 일상과 관심사를 서로 공유할 수 있고 전혀 새로운 사람과도 꺼리낌없이 관계를 형성할 수 있다는 점에서 커뮤니케이션(Communication) 파급효과는 상당하다고 볼 수 있다.

 이제 이러한 SNS 서비스는 학교, 조직, 친목단체 등과 같은 범위에서 벗어나 기업(Enterprise)이라는 영리 목적의 특수한 조직에서도 내부의 커뮤니케이션을 위한 SNS로 이용되기 시작하였다. 물론 SNS의 특성상 개인화(Personalization) 성향이 강하고 개인의 관심사와 일상을 단순히 짧은 글로써 형식에 구애받지 않게 표현하는 부분이 있기 때문에 기업에서 추구하는 목적성이 강한 정보(Information), 혹은 개인중심이 아닌 팀이나 조직중심으로 운영되는 기업 내부 환경(Culture)과 상충되는 부분이 있을 수 있다. 하지만 좀더 큰 맥락으로 살펴보면 기업 내부의 관련된 사람들과의 연결, 소통, 공유를 통해 기업의 효율적인 커뮤니케이션이 가능해지고 이러한 효율성을 통해 생산성 향상과 견고한 기업문화를 형성할 수 있다는 특징이 있다.

 이러한 부분은 기업에 있어서 SNS를 사내에 도입하고자 하는 주된 이유가 될 수 있다. 또한 최근 트위터와 같은 채널(Channel)을 이용하여 기업의 마케팅 활동이나 불특정 다수에게 관심을 유도하는 부분도 기업에게는 매력적인 부분이 아닐 수 없다. 하지만 앞서 언급했듯이 특수한 목적으로 운영되는 기업과 일반적인 사람간에 이루어지는 모임과는 그 목적과 조직환경자체가 다르기 때문에 SNS 서비스를 기업에서 사용하기 위해서는 다음과 같은 부분이나 기능들이 충족되어야 가능하리라 본다.

1. 정보와 직접 연결될 수 있는 환경
 기업용 SNS는 글 하나하나가 단순한 일상이나 무의미한 글이 아닌 정보(Information)의 의미가 강해야 한다. 그리고 이러한 개개인이 남긴 글(정보)들은 SNS를 통해 기업 내부에서 서로 공유가 가능해야 하고 이러한 정보는 인터넷 상에서 직접 연결되어 그 어떤 사용자도 정보의 접근이 직접적으로 가능하게끔 되어야 할 것이다. 기존에 사용자들이 정보를 찾아 웹 사이트를 검색하지 않지 않고도 바로 정보가 자신에게 올 수 있게끔 하는 다이렉트(Direct) 구조가 형성되어야 할 것이다. 이는 역시 웹 상에서 모든 서비스가 제공되는 형태를 띄어야 함과 일맥상통한 것으로 보여진다.

2. 친숙한 UI/UX 구현
 기업 내부의 직원들 중에 SNS의 의미를 알고 주로 사용할 수 있는 계층이 20대에서 40대 정도라고 볼 때 20대와 40대 모두가 사용하기 편리하고 익숙한 구조의 인터페이스를 반영해야 한다. 그리고 기업의 느낌을 반영하기 위해 보다 전문적이고 목적의식이 강한 분위기가 반영되어야 할 것이며 무엇보다 모든 SNS에서 적용할 수 있는 보다 알기쉽고 보다 편리한 UI/UX로 만들어져야 할 것이다.

3. 비형식적인 자유로운 의사소통 도구
 기업은 형식적인 구조의 집합체이다. 앞서 언급했듯이 기업과 일반적인 모임은 그 의미자체가 다르다. 따라서 형식적이고 공식적인 의미를 SNS에 계속 부여한다면 커뮤니케이션 자체가 이루어지지 않을 염려가 있다. 그렇다고 해서 개인이 형식에 전혀 얽매이지 않고 글을 남기라는 의미가 아니라 최대한 기업이라는 특수한 환경을 반영하되 그 범위내에서 자유로운 의사소통방식이 보장되어야 할 것이다. 그리고 사용자들이 하나하나의 글들이 정보라는 의미를 인식하게 된다면 보다 적극적으로 의사소통 및 정보공유가 가능해 질 것이다. 따라서 형식에 맞추되 커뮤니케이션에 있어서는 자유롭게 소통이 가능한 환경이 구축되어야 할 것이다.

4. 언제 어디서든 접근 가능한 접속환경
 기업은 정보의 전달과 처리가 빨리 이루어져야 한다. 신속성이 곧 생산성과 직결될 수 있는 산업환경속에서 언제 어디서든 SNS를 이용할 수 있는 환경이 구축되어야 한다. 웹 페이지로 제공되는 형태는 기본적이고 여기에 데스크탑, 모바일과 같은 어떠한 장치(Device)에서도 서비스를 이용할 수 있어야 할 것이다. 따라서 언제, 어디서든 접근 가능한 접속환경은 미래의 유비쿼터스(Ubiquitous) 업무환경으로 나아갈 수 있는 초석을 마련할 수 있을 것이다.

5. 간단하게 처리할 수 있는 업무관리 기능
 기업용 SNS가 단순히 일반적인 SNS가 가지고 있는 특징만 지니고 있다면 그건 기업에서 이용할 수 있는 이유가 없어진다. 여러 SNS가 목적성이 있고 특징이 있듯이 기업용 SNS도 그것만의 특징이 있어야 할 것이다. SNS를 통해 기업의 단순한 업무관리(출근부, 스케쥴관리, 파일첨부 및 공유)가 가능하게 된다면 기업에서 원하는 효율적인 커뮤니케이션 환경이 이루어 질 것이라 본다. 또한 단순한 업무관리 기능이 SNS에 녹이기 위해서는 많은 사용자들의 요구사항과 경험을 반영할 필요가 있을 것이다.

6. 수평적 커뮤니케이션을 바탕으로 한 자발적인 참여 기반
 기업의 커뮤니케이션이 활발하고 효율적으로 이루이지기 위해서는 기업 내부 모든 사용자들이 자발적으로 참여하는 분위기를 만들어야 할 것이다. 이러한 분위기는 오랜시간동안 기업문화로 굳어져 있는 상태이기 때문에 쉽게 변하지 않겠지만 기업의 최고경영자 혹은 팀 리더급의 사용자들이 적극적으로 참여를 하고 자발적인 참여환경이 조성되는 분위기가 마련되어지면 하위로 확산될 수 있는 효과가 있을 것이며, 이와 반대로 아랫사람들의 능동적인 참여를 바탕으로 상위와 소통할 수 있는 기회도 열릴 수 있으리라 본다.

7. 개인화 페이지 제공
 기본적인 개인화 페이지가 아닌 SNS기반으로 하여 여러 정보들이 보여질 수 있는 개인화 페이지가 마련되어야 한다. 동료검색부터 시작하여 동료의 연락처, 이메일과 같은 정보, 그리고 동료가 작성한 글이나 자료를 쉽게 찾을 수 있도록 현황과 수치가 포함된 개인화 페이지가 있어야 할 것이다. SNS 특성이 사람과의 관계 형성에 초점이 맞춰진 만큼 기업용 SNS 역시 이러한 요구를 충족시키기 위해서는 기능적으로 강화된 개인화 페이지가 제공되어야 한다.

8. 강력한 보안기능
 기업 내부의 커뮤니케이션 서비스는 외부에 노출되는 것을 최대한 피해야한다. 작성된 글이나 자료 등이 어떠한 외부의 물리적인 방법에 의해서도 검색이 되지 않아야 하며 외부사용자가 쉽게 접근할 수 있는 구조가 되어서는 안될 것이다. 최근 기업 내부의 정보에 대한 보안관련 부분이 이슈화 되고 있는데 이를 적극적으로 해결하고 최선의 보안기능을 제공한다면 기업에서도 보다 안정적으로 서비스를 이용할 수 있으리라 본다.

 위의 내용들은 기업용 SNS가 사용자들로 하여금 사용 유인을 제공하고 효율적인 커뮤니케이션을 위한 기능적인 요소들이다. 물론 다른 기능적인 요소들도 추가되어 보다 편리하게 하나의 웹페이지에서 모든 기업 업무 및 정보관리가 가능하면 더욱 좋을 것은 두말할 나위가 없다. 그리고 기업의 정보보안에 있어서도 일반 SNS와는 다르게 보안정책을 강화하여 서비스를 제공하여 기업에서 새로운 커뮤니케이션 문화를 만들고 이를 통해 경쟁력을 강화시킬 수 있으면 이보다 좋은 커뮤니케이션 도구가 없지 않을까 한다.